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Cliente satisfecho = Empresa Web que prospera

Alguna vez hemos hablado que la relación entre las empresas (puede ser tu blog, tu página web profesional… o lo que quieras) y los consumidores, experimentan importantes cambios.

No obstante, podemos seguir utilizando algunas de las herramientas tradicionales para evaluar nuestro desempeño, una de ellas es la satisfacción de nuestros clientes.

Aunque, la satisfacción ha sido ampliamente investigada, y los resultados de los numerosos estudios no han sido concluyentes en cuanto al efecto que esta tiene en el valor (monetario) que aporta a la empresa.

Sin embargo, esta falta de resultados concluyentes se debe en gran parte a las propias limitaciones de los estudios y la naturaleza subjetiva de la satisfacción.

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Las empresas españolas en Internet

Hace pocos días me ocurrió lo siguiente: estuve tomando unas copas y tuve la oportunidad de hablar con un joven empresario de mi pueblo, un conocido.

Este se dedica al negocio del tratamiento de residuos, pero se aplica a cualquier sector de cualquier ámbito.

Lo cierto es que nuestro joven empresario quería lanzarse a la red, esto es, ofrecer sus servicios a través de Internet. Sin embargo, no conoce el medio ni sabe qué necesita para desarrollar su presencia en el.

Este hecho anecdótico me llevó a buscar información acerca de la implantación de las empresas españolas en Internet durante el año pasado.

Obviamente, había bastantes noticias.

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